des 13 2008
Errors de facturació a Movistar
Avui el Cristian ens ha avisat que a la última factura de Movistar li han colat 1 euro d’Emoción, com podeu recordar els usuaris de Movistar tenim una tarifa plana, per tant NO ens poden fer una facturació extra sota cap concepte.
Buscant informació al respecte, trobo un article d’Applesfera, el mes de novembre hi havia usuaris que havien trobat, a la consulta via web, aquest tipus de càrrec, però es veu que asseguraven que era un problema informàtic i que l’error no arribaria a les factures. Queda clar que en el cas del Cristian no ha sigut així!
Un cop detectat l’error, el Cristian va dedicar-se, durant 1 hora i mitja i 5 trucades al 609, a intentar explicar als telefonistes que un iPhone NO té l’enllaç a Emoción que porten els altres telèfons i que la facturació era un error. Cosa que finalment van reconèixer i li abonaran a la següent factura.
No és prou abusiu el tracte de Movistar, que a sobre haguem de revisar cada mes les nostres factures?
Us aconsello a tots els que esteu a Movistar que feu el mateix, agafeu la factura de novembre, i mireu que no us hagin colat 1 euro de mes!! (Imagineu euro a euro, quin quantitat de diners poden haver recollit!!)
Gràcies Cristian per la noticia!
Actualització
Tal i com ens indica l’Àlex als comentaris, la millor manera per reclamar aquest tipus d’errors, és utilitzant la pàgina web: Aneu a la plana web de movistar, al damunt de tot hi ha un link que posa “Atención al Cliente”. Ara, al menú de la dreta ja hi trobeu “Sugerencias/Reclamaciones”. Aneu al formulari de reclamacions i ompliu les dades. En un o dos dies em va trucar una noia al mòbil per excusar-se i dir-me que em compensaran els 3€ el mes que ve.
Gràcies Àlex, d’aquesta manera podem estalviar una bona estona al telèfon!
remou-me.net
des 13, 2008 @ 23:19:40
Errors de facturació a Movistar…
vui el Cristian ens ha avisat que a la última factura de Movistar li han colat 1 euro d’Emoción, com podeu recordar els usuaris de Movistar tenim una tarifa plana, per tant NO ens poden fer una facturació extra sota cap concepte….
des 15, 2008 @ 09:35:56
No es un record de temps de trucada, jo amb els problemes que vaig tenir amb Orange per fer la portabilitat, comptabilitzo gairebé 4 hores de trucada al 1414 xD
des 15, 2008 @ 14:33:20
La veritat és que per desgràcia, cada vegada que hem de reclamar alguna cosa a grans empreses, et passen d’una banda a l’altra sense parar…
Principalment per desconeixement dels que estan atenent el telèfon.
des 15, 2008 @ 12:15:06
vaja, que no ho corregiran per art de màgia i que caldrà trucar i protestar, oi? pfff, quina collons!
des 15, 2008 @ 14:34:27
Em temo que si, faran allò de: “Si cola, cola!”
Com deia a l’article, quants euros s’hauran quedat de gent que no s’ha adonat de l’error, ja que l’import és petit…
des 15, 2008 @ 14:20:56
Jo també tinc dos càrrecs erronis (2€ al novembre en concepte de … Visual Voicemail???? i 1€ al desembre per emoción). Jo us recomano que no truqueu als operadors del 609, que no tenen cap formació. Es millor reclamar per escrit a la web. Jo ho vaig fer així i al dia següent em van trucar per dir-me que era un error i que em compensaran els 3€ el mes que ve. Ja us ho explicaré. Salut.
des 15, 2008 @ 14:35:24
Com diu el Toni, seria molt interessant que ens indiquessis on es poden fer aquests passos, els publicarem per tal que la gent els conegui.
Gràcies!
des 15, 2008 @ 14:27:15
ostres Àlex, moltes gràcies!! podries posar quina pàgina / formulari concretament has utilitzat per fer la queixa? vas poder-ho fer en català?
Merci!
des 15, 2008 @ 17:22:33
Bones tardes a tots. És molt fàcil. Aneu a la plana web de movistar, al damunt de tot hi ha un link que posa “Atención al Cliente”. Ara, al menú de la dreta ja hi trobeu “Sugerencias/Reclamaciones”. Aneu al formulari de reclamacions i ompliu les dades. En un o dos dies em va trucar una noia al mòbil per excusar-se i dir-me el que us he comentat abans. A veure si tenim sort. Sobre el tema de l’idioma, jo ho vaig fer en castellà, en no trobar res en català. Així com amb Telefónica sí que es permesa la personalització en català en l’àrea de clients, no he trobat aquesta opció a la web de movistar. Salut!