mai 27 2010
Com tornar una app de l’App Store
Molts de vosaltres segurament estaveu per l’App Store i sense adonar-vos heu baixat una app i com que teniu la contrasenya guardada l’ha comprat al moment, clar, no has pogut fer-hi res. En aquest sentit Android va un pas per davant, permeten tornar en un termini de 24 hores una app que has comprat però que no has baixat encara.
Potser també l’heu comprada conscientment però després de provar-la us heu adonat que no valia la pena. AppleWeblog ens ensenyen la manera de tornar l’aplicació i ens tornin els diners. Ressalto tornar, perquè no és tan fàcil com anar allí amb el tiquet i torneu-me els diners. Segons diuen, existeix una política de reembossament. El tema consisteix a enviar un missatge a l’iTunes Store, que analitzarà el nostre cas, i estudiarà si és adequat tornar-nos els diners o no.
Anem a mirar com es fa:
- A l’iTunes, menú Store > Ver mi cuenta; o dins de l’iTunes Store, dalt a la dreta ens apareix la nostra compta, donem clic, contrasenya i veure compta.
- Dins de la nostra compta, anem a Historial de compras.
- Localitzem l’app entre les factures i cliquem a Señalar un problema.
- Aleshores se’ns obrira una web amb un quadre de text on podrem indicar els motius pels quals estem amb desacord i insatisfets amb la compra de l’aplicació. En unes 48 hores haurem de tenir la resposta. Hauríem d’intentar expressar-nos clarament i exposar els motius pels quals volem que ens retornin els diners, ja sabeu.
I així es com es torna un app en principi. Si ho proveu, ja ens direu el què! En un principi jo crec que és bastant difícil. Ara m’he llegit de dalt baix les condicions de l’iTunes Store i les compres són definitives, no es pot cancel·lar ni reembossar la compra. Però més avall, tens dret a cancel·lar la teva compra sense penalització, però sense que s’hagi entregat, o sigui, igual que el Market d’Android? És a dir, si la compro i cancel·lo la descarga, em tornaran els diners? No queda clar, si algú s’ho vol mirar a veure si ho entén millor que jo… De totes maneres mirarem d’aclarir el tema. Tal com és Apple, si diu que la compra es definitiva, ho és.
mai 28, 2010 @ 00:29:50
Jo tinc una bona experiència en el retorn de diners de l’iTunes Store. Quan ja feia temps que havia comprat unes cançons vaig fixar-me que els títols o els noms dels grups estaven mal escrits en català. Els ho vaig comunicar amb aquest sistema que expliqueu amb la intenció de que ho rectifiquessin i prou. En menys de 24 hores vaig rebre un correu demanant disculpes i donant-me un val per una cançó de franc per cada tema que havia comunicat que estava malament. Sorprès vaig respondre’ls per saber més detalls. L’home en qüestió estava a Texas i del català n’havia sentit parlar molt poc. Va dir-me que la rectificació tardaria molt en fer-se però que en tenien constància. No era el que volia exactament però no pot dir-se que sigui un mal servei.