ago 5 2011
Opinió sobre els productes i el servei postvenda d’Apple
Més opinió sobre Apple. Aquest cop sobre els productes que fabriquen, la seva qualitat, i posteriorment el servei postvenda. Al final trobareu els links a les dues anterior entrades d’opinió.
No tot és bo ni està ben fet ni és de bona qualitat a Cupertino. Alguns cops em decanto a pensar així. I per fets, no perquè si. Per exemple, l’iPhone 4 tenia un greu defecte de disseny: l’antennagate. I no només aquest, sinó que alguns models tenien problemes amb el sensor de proximitat. Tot i això la gent comprava l’iPhone i estava ‘satisfeta’.
Sense anar més lluny, a la meva germana tenia el problema del sensor de proximitat i problemes de connectivitat: cita al genius i iPhone nou. Cap problema. Dos amics van adquirir un iPhone blanc cada un al mateix moment, poc després d’apareixer. A la setmana, a un li va caure de la mà, amb la mala sort que va afectar a la pantalla: una part es va quedar insensible, tot i que exteriorment estava intacte, sense cap signe de maltractament. Bé, doncs cita a la Genius Bar, a veure si cola…
De camí a l’Apple Store, l’iPhone de l’altre amic es va quedar ‘penjat’ en la roda de quan s’inicia, no es podia reiniciar ni res. A l’arribar a l’Apple Store, segona cita demanada. Al final la jornada es va saldar amb dos iPhone nous. I em van comentar que els hi va donar la sensació que tot i no ser problemes freqüents o reportats, els van canviar sense ‘oposar resistència’ i sense demanar masses explicacions. Segur que vosaltres us hi heu trobat.
Si recordeu els primers iPad 2 tenien fugues de llum, i a David diria que li van canviar per un de nou. Jo també en tenia, ara ja no tant, tot i que juraría que tinc una cantonada més aixecada que les altres.
I per què em preocupa i poso a discussió això?
D’aquí un parell de mesos el meu MacBook Pro cumplirà un any, i conseqüentment s’acabarà la garantía. D’aquí la reflexió sobre l’AppleCare de l’altre dia. Val la pena? ens preguntàvem. I vaig rebuscar pel Google casos concrets i opinions sobre AppleCare. Em vaig trobar molts casos del tipus: ahir se’m va acabar la garantía d’un any i avui la placa base m’ha dit adéu (diria que @mlopca li va passar abans o després, no recordo) 500 euros de reparació…
Parlant de MacBooks… ara em ve al cap el cas del MacBook de policarbonat no unibody, que també tenia un defecte de disseny: la superficie interior, la del teclat com si diguessim, s’enfonsava i s’esquerdava, Apple va iniciar un programa per canviar-les gratuïtament. De la mateixa manera, en aquest model les parts aprop de la sortida d’aire s’esquerdaven amb facilitat. I ara l’últim MacBook unibody s’està donant el cas que la part de goma del cul del portàtil s’està desenganxant en alguns casos. I com no, les esquerdes també i són.
Amb el que valen aquests productes es poden permetre fallar a la taula de disseny, o en la producció? I més encara, existeix de veritat la obsolescència programada? Jo opino que si i que no. Pel que fa a qualitat, no; pel que fa a altres temes no.
L’altre dia vam fer una entrevista a Pedro Aznar a Applesencia (escric alguna cosa per allà també) i explicava que ara només utilitza el seu MacBook Pro de 2006, que funciona perfectament fins a dia d’avui. Per què canviar-lo doncs?
Així que el què vinc a dir (potser en la primera part de l’entrada es nota més) és que Apple potser no fa les coses perfectes, que és com haurien de ser, o si més no, gairebé, (amb el que valen estareu pensant…) però sap com mantenir el client satisfet.
Jo ho estic veient a la meva feina: si el client està satisfet, tornarà segur. I si el tractés bé, encara més. I en els temps que corren, això és molt important. M’imagino amb un Samsung Galaxy per exemple, i què he de fer si se m’espatlla? Les experiències de reparació que m’han explicat no han sigut bones, i al igual te’n donen un de nou… (Si algun lector ens pot explicar algún cas particular… endavant).
Què en penseu de tot plegat? Potser és una entrada un pèl desordenada i poc clara, però més o menys així és com ho tinc al cap. Qualsevol dubte, pregunta o aportació, comenteu!
ago 05, 2011 @ 20:37:18
A Espanya, segons el Reial Decret 1/2007 de 16 de Novembre la garantía és de 2 anys. Concretament, l’article (que no recordo quin és), diu alguna cosa com ara: “El vendedor responde los dos primeros años”. Perquè Apple (almenys Intecat) demana un peritatge? Perquè Apple dóna només un any? Són coses que molta gent no sap, i que al ser grans empreses el hi és ben igual el tema, tot i saber les multes i penes que se’ls poden imposar.
Si mirem altres països europeus com poden ser Holanda o el veí França, veurem que en aquests, si una empresa rep una queixa o reclamació de Atenció al Consumidor se li posa el culet com el forat dels “Filipinos” degut a que saben que els pot caure grossa.
Vist això, no només critíco que no es sigui eficient en matèria de consum, sinó que s’haurien d’imposar sancions MONUMENTALS a empreses que incumpleixen la llei de garantíes.
Afegir que vaig tenir problemes de garantía amb un portàtil no Apple, però si d’una marca internacionalment coneguda i de molta qualitat (a la qual no citaré) i vaig haver d’acabar en judici perquè passat l’any, i després de 12-15 reparacions, no funcionava bé i es negaven a canviar-me l’equip. Lògicament, la justícia em va donar la raó.
Si algú sap on de la llei es diu lo del peritatge durant el segon any (el venedor és qui n’ha de respondre, no el fabricant) agrairia que m’ho digués i demanar disculpes per avançat.
En resum: pel que se sap, Apple només dóna un any de garantía en els seus productes, cosa que incompleix la llei de garanties espanyola i que hauría de ser sancionat. Dic Apple ja que és del que va el post, però a l’igual que aquesta ho podríem extendre a una majoria.
ago 05, 2011 @ 20:45:49
He trobat tot exacte, us ho poso
Veureu que si mirem el segon paràgraf del punt 1… “Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto…”. És el vendor que m’ha de fer un peritatge (per un tècnic no subcontractar, sinó ja la tenim fotuda), no el client/consumidor!!!!!!
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
…
CAPÍTULO III
Ejercicio de derechos por el consumidor y usuario
Artículo 123. Plazos.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.
La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en el capítulo II de este título prescribirá a los tres años desde la entrega del producto.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del consumidor y usuario ha tenido lugar dentro del plazo establecido.
ago 05, 2011 @ 20:47:05
No es veuen els números… deixo la font (fiable). En el seu moment ho vaig mirar a noticiasjuridicas i és exactament el mateix
Font: http://civil.udg.es/normacivil/estatal/contract/RDL1-07.htm#a123
ago 05, 2011 @ 21:23:26
Fa dies que la tenia l’entrada en borrador perquè no trobava res en clar. Havia sentit que tu, al comprar un ordinador Apple renúncies al segon any de garantia, però com no n’estava segur…
Ja se sap que aquestes grans empreses tant els hi fot segons què, no els hi ve d’aquí…
I experiències amb altres marques n’he tingut, totes molt molt dolentes (una amb una factura de 200 euros, en garantia, i sense reparar el defecte). Com a consol, Apple sembla que dóna més la cara que els altres (Genius Bar per exemple…).
ago 05, 2011 @ 21:29:00
Com?? Que per comprar un Apple renuncies al 2n any? D’on treuen això? Qualsevol persona/empresa que vengui a un estat, ha de complir-ne la llei, sinó es sanciona! I a Espanya no es fa això… “charanga i pandereta”.
ago 06, 2011 @ 11:24:34
Doncs jo tinc un Macbook pro, que quan ja feia 2 anys que el tenia, s’em va mullar per un temporal, i s’em va fondre la pantalla, el vaig portar a reparar pensant que em clavarien 500€, ja que es tenia de canviar la pantalla, i em van arreglar tot sense pagar res, canvi de pantalla i placa base. Per el que tinc entès Apple el segon any encara que no tinguis garantia repara els ordinadors, suposo per estalviar-se demandes
ago 06, 2011 @ 13:22:12
Home, es que si vas e un servei tècnic autoritzat Apple amb la llei a la mà i a l’altre la factura, què t’han de dir?
ago 06, 2011 @ 13:35:34
Home, es que no hi hauriem ni d’anar amb la llei a la ma… Haurien de complir la llei!
ago 06, 2011 @ 13:37:34
Per suposat!
ago 07, 2011 @ 14:13:56
Estic d’acord amb tu, Pere; tinc un macbook blanc unibody del 2010 i ja m’han tingut que canviar la carcassa de la pantalla perquè s’esquerdava per la juntura, i ara veig que la goma de sota se m’ha descollat i belluga una mica, apart que és un material que no m’agrada gens; es calenta i ratlla fàcilment. I
ago 11, 2011 @ 20:45:04
Una experiència més: a les tempestes del passat mes de juny se’m va fondre la placa base del meu Mac mini, comprat a finals d’agost del 2008 als EUA.
El vaig portar a un servei tècnic autoritzat a Reus (al Camp de Tarragona no tenim Genius Bar…) i em van fer un pressupost: més de 300 euros entre peça i mà d’obra. Vaig respirar ben tranquil quan els de l’assegurança de llar em van dir que ho pagarien ells… que amb els temps que corren em veia sense Mac!
Per aquelles coses de la vida, quan vaig comprar l’ordinador vaig adquirir també un AppleCare. Jo el donava per caducat, però al mateix servei tècnic em van recordar que estava en actiu i que ho cobria tot… així que quan avui he anat a recollir el meu mini la factura s’havia quedat a 0€.
Crec que la gent, estiguin en una Genius Bar o formin part d’un servei autoritzat, és conscient de QUÈ tenen a les seves mans: tecnologia d’alta qualitat. I això s’ha d’associar directament a servei d’alta qualitat, i crec que en el cas dels macaires això és quelcom molt interioritzat.
Sempre que he tingut un problema, Apple o bé algú en el seu nom m’ho ha solucionat. Jo estic molt satisfet amb aquest servei… i simplement la meva és una opinió més!