ago 5 2011
Opinió sobre els productes i el servei postvenda d’Apple
Més opinió sobre Apple. Aquest cop sobre els productes que fabriquen, la seva qualitat, i posteriorment el servei postvenda. Al final trobareu els links a les dues anterior entrades d’opinió.
No tot és bo ni està ben fet ni és de bona qualitat a Cupertino. Alguns cops em decanto a pensar així. I per fets, no perquè si. Per exemple, l’iPhone 4 tenia un greu defecte de disseny: l’antennagate. I no només aquest, sinó que alguns models tenien problemes amb el sensor de proximitat. Tot i això la gent comprava l’iPhone i estava ‘satisfeta’.
Sense anar més lluny, a la meva germana tenia el problema del sensor de proximitat i problemes de connectivitat: cita al genius i iPhone nou. Cap problema. Dos amics van adquirir un iPhone blanc cada un al mateix moment, poc després d’apareixer. A la setmana, a un li va caure de la mà, amb la mala sort que va afectar a la pantalla: una part es va quedar insensible, tot i que exteriorment estava intacte, sense cap signe de maltractament. Bé, doncs cita a la Genius Bar, a veure si cola…
De camí a l’Apple Store, l’iPhone de l’altre amic es va quedar ‘penjat’ en la roda de quan s’inicia, no es podia reiniciar ni res. A l’arribar a l’Apple Store, segona cita demanada. Al final la jornada es va saldar amb dos iPhone nous. I em van comentar que els hi va donar la sensació que tot i no ser problemes freqüents o reportats, els van canviar sense ‘oposar resistència’ i sense demanar masses explicacions. Segur que vosaltres us hi heu trobat.
Si recordeu els primers iPad 2 tenien fugues de llum, i a David diria que li van canviar per un de nou. Jo també en tenia, ara ja no tant, tot i que juraría que tinc una cantonada més aixecada que les altres.
I per què em preocupa i poso a discussió això?
D’aquí un parell de mesos el meu MacBook Pro cumplirà un any, i conseqüentment s’acabarà la garantía. D’aquí la reflexió sobre l’AppleCare de l’altre dia. Val la pena? ens preguntàvem. I vaig rebuscar pel Google casos concrets i opinions sobre AppleCare. Em vaig trobar molts casos del tipus: ahir se’m va acabar la garantía d’un any i avui la placa base m’ha dit adéu (diria que @mlopca li va passar abans o després, no recordo) 500 euros de reparació…
Parlant de MacBooks… ara em ve al cap el cas del MacBook de policarbonat no unibody, que també tenia un defecte de disseny: la superficie interior, la del teclat com si diguessim, s’enfonsava i s’esquerdava, Apple va iniciar un programa per canviar-les gratuïtament. De la mateixa manera, en aquest model les parts aprop de la sortida d’aire s’esquerdaven amb facilitat. I ara l’últim MacBook unibody s’està donant el cas que la part de goma del cul del portàtil s’està desenganxant en alguns casos. I com no, les esquerdes també i són.
Amb el que valen aquests productes es poden permetre fallar a la taula de disseny, o en la producció? I més encara, existeix de veritat la obsolescència programada? Jo opino que si i que no. Pel que fa a qualitat, no; pel que fa a altres temes no.
L’altre dia vam fer una entrevista a Pedro Aznar a Applesencia (escric alguna cosa per allà també) i explicava que ara només utilitza el seu MacBook Pro de 2006, que funciona perfectament fins a dia d’avui. Per què canviar-lo doncs?
Així que el què vinc a dir (potser en la primera part de l’entrada es nota més) és que Apple potser no fa les coses perfectes, que és com haurien de ser, o si més no, gairebé, (amb el que valen estareu pensant…) però sap com mantenir el client satisfet.
Jo ho estic veient a la meva feina: si el client està satisfet, tornarà segur. I si el tractés bé, encara més. I en els temps que corren, això és molt important. M’imagino amb un Samsung Galaxy per exemple, i què he de fer si se m’espatlla? Les experiències de reparació que m’han explicat no han sigut bones, i al igual te’n donen un de nou… (Si algun lector ens pot explicar algún cas particular… endavant).
Què en penseu de tot plegat? Potser és una entrada un pèl desordenada i poc clara, però més o menys així és com ho tinc al cap. Qualsevol dubte, pregunta o aportació, comenteu!
Diumenge 3 d’abril va ser el dia escollit per Apple per posar a la venta l’esperat iPad. Tot just, el dijous següent, es va presentar en societat l’iPhone OS 4.0, el futur sistema operatiu que ha de situar de nou l’iPhone a l’alçada dels seus competidors, i d’altres novetats, com per exemple l’iAd –un nou concepte de publicitat mòbil–. Però, de nou, torna a haver-hi indicis de què hi ha més novetats; això no s’acaba aquí.
